Por concepto, el gobierno electrónico es la vinculación entre las tecnológicas de información y comunicación en el manejo y la mejora de los productos, procesos y servicios que ofrece el estado hacia los ciudadanos, y utilizando dichas tecnologías para la propagación de información hacia la población y el sector industrial. Estas tecnologías similares a las utilizadas por el sector privado, son llevadas a la gestión y control de procesos internos gubernamentales con el fin de agilizarlos, y de igual forma, mejorar su eficiencia y eficacia.
A pesar de el gobierno electrónico pueda ser considera un concepto nuevo, este se ha iniciado desde los tiempos en los cuales se inicio con la implementacion de faxes, teléfonos de oficina, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia, entre otros medios de comunicación, para la transmisión de y manejo de procesos internos gubernamentales hacia los ciudadanos, sin embargo ha adquirido un reconocimiento mayor al momento de la implementacion de nuevas tecnologías de información (como portales web entre otros).
Sin embargo, a pesar de el crecimiento de las tecnologías y su implementacion por parte de los gobiernos de forma paralela, uno de los mas grandes pasos dados por este sector, ha sido, el transformar la documentación relacionada con los ciudadanos y industrias a un nivel digital, mejorando significativamente la relación entre el gobierno y los ciudadanos y a su vez, asegurando la veracidad y seguridad de dichos procesos.
Uno de los principales beneficios obtenidos del gobierno electrónico ha sido el acercamiento de los ciudadanos con su gobierno, y la agilizacion de procesos los cuales permiten una mejora en varios sectores, como también una reducción significativa del trabajo manual en el desplazo y validación de servicios, productor y procesos generando a su vez, una reducción en el costo y aumento de la eficiencia.
En Venezuela, se ha estipulado el gobierno electrónico, como una herramienta de carácter social y en relación a mejorar el conocimiento y el acercamiento del pueblo hacia el gobierno asegurándose de que sus ciudadanos no queden excluidos de ninguno de estos servicios, productos y procesos por diversas razones que en el pasado se podían observar, también se ha implementado como medida de mejora a nivel social y para el resguardo y ayuda hacia la población.