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EL gobierno electrónico no es mas que el uso de la tecnología empleada por el gobierno para facilitar ciertas tareas entre ellas la distribución de la información que en su mayoría este tipo de servicios que brinda el gobierno electrónico se realizan por medio del Internet llegando a los ciudadanos a través de: teléfonos, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisión, la radio entre otros. y haciendo uso a su vez para brindar aun mejor servicio la implementacion de herramientas como portales, redes sociales o comunidades virtuales para buscar mejoras y así tener buen rendimiento, eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad permitiendo así el acceso a cualquier ciudadano.

Por esta razón el gobierno electrónico se caracteriza por aportar muchos beneficios a la sociedad puesto que el desarrollo de este tipo de tecnología avanza a pasos agigantados y transformando la vida de muchas personas en muchos casos de manera radical por medio de un mejor acceso, con servicios disponibles done y cuando existe una demanda, mejor respuesta al feedback sobre el contenido y la calidad de servicios, participación de los usuarios en el rediseño y mejora de servicios, despacho a través de diversos medios en taquilla, a través de un centro de atención telefónica y en linea, segmentación del mercado con servicios ajustados principalmente para cubrir las necesidades de grupos dentro de un mercado particular.

En las empresas se han modificado las formas de operar con toda esta nueva tecnología como es el caso del manejo de la relación con los clientes y proveedores de igual ,manera debe proceder el sector publico brindando los mismo benéficos en términos de reducción de costos y mejores logros. el sector publica también es un mediador ya que interactua con las empresas como cliente sino también como proveedor haciéndose responsable de muchas funciones reguladoras y de soporte que pueden ser facilitadas. ofrecen beneficios potenciales para el funcionamiento interno del gobierno debido a un mejor manejo de la información ya sea en el soporte al establecimiento de políticas o de administración de programas.

Se caracterizan por brindar una mejor información y mayor comunicación, son virtuales y permiten interactuar, se caracteriza por ser rápida y eficiente, permite opiniones de los ciudadanos respecto a la toma de decisiones, fácil manejo es decir sin procedimientos complejos, privacidad y confidencialidad de la información suministrada por los ciudadanos , mejor administración publica y es conveniente.
Se dice que es conveniente ya que implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a través de las TICS sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias publicas.

El gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de todos los ciudadanos de una manera participativa sin embargo existen ciertas desventajas entre ellas se podrían mencionar una falta de cobertura en diversas zonas geográficas, no todas las personas saben operar un computador, falta de educación . En Venezuela actualmente se ha desarrollado el Portal de Gobierno para la participación ciudadana entre ellos se encuentran el web site del Instituto del Transporte y Transito Terrestre: www.inttt.gov.ve donde a parece un menú con información de los servicios que ofrece esta agencia gubernamental para brindar un fácil acceso de los servicios entre otros.