GOBIERNO ELECTRONICO

Debido a las nuevas formas de vida y de trabajo que se sustentan en la información y relaciones de comunicación por medio de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Los gobiernos han reconocido los cambios que se van dando en la sociedad de la información implementando reformas y programas cada vez más modernos que utilizan las TIC en su gestión y buscan resolver las necesidades de los ciudadanos y empresas. Sin embargo, distintos puntos de partida, investigación y grados de participación de los ciudadanos  hacen que los avances y el nivel de desarrollo  del gobierno electrónico sean distintos para cada país.

Gobierno electrónico  se refiere al uso que se le da a las tecnologías para facilitar a los ciudadanos e industrias procesos, servicios y información transmitidos por el gobierno, con esto buscan obtener un proceso de comunicación  e interacción entre el gobierno y los ciudadanos utilizando las tecnologías de información y comunicación, Logrando así cada vez más eficiencia en los servicios que ofrecen a la sociedad.  Las tecnologías más frecuentes usadas en el gobierno electrónico son: el internet, el fax, teléfono y algunas veces hasta la televisión y la radio. 

Para que un gobierno electrónico pueda brindar un buen servicio debe ser transparente e interactivo, transparente por que la agencia del gobierno debe poder brindar en su portal web información concreta y eficaz sobre sí misma, para evidenciar que la página se está gestionando y que la agencia se preocupa por la veracidad de sus contenidos, e Interactiva ya que debe tener en cuenta la facilidad en que los ciudadanos pueden acceder a la información y servicios brindados por la institución.

Principalmente un gobierno electrónico se caracteriza por utilizar tecnologías de información y comunicación, lo cual es de gran beneficio para los ciudadanos y la misma agencia gubernamental, también presta servicios del estado de forma ágil y eficientes ya que disminuyen el tiempo en las operaciones que realizan los ciudadanos, además impulsa la participación de los ciudadanos en la toma de decisiones dentro de un marco de transparencia que favorezca el ejercicio de la democracia deliberativa,  ya que permite a los ciudadanos aclarar y realizar procesos de forma directa mediante correos electrónicos o centro de atención al cliente.

Aunque el gobierno electrónico es de gran beneficio para el gobierno y los ciudadanos, algunas veces también pueden existir obstáculos que compliquen los procesos y la eficacia de estos gobiernos electrónicos, algunas veces puede ser la falta de coordinación y comunicación de los diferentes departamentos del gobierno, que el portal presente deficiencias en los servicios, también hay que tener en cuenta que no todos los ciudadanos saben utilizar las herramientas tecnológicas lo que hace que las eviten. Aunque algunos de estos obstáculos se pueden solventar o prevenir mediante una buena organización y manejo del portal web.

Rosa Castillo

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